Otel şikayet ve tatil yorumları
Otel şikayet sitemiz, otellerde yaşadığınız kötü tecrübeleri, güzel anılarınızı ve otel şikayetlerinizi diğer insanlara duyurmanıza yardımcı oluyor. Oteller hakkında yazacağınız yorumlar türkiyedeki otel kalitesi ve tatil köyü kalitesinin yükselmesinde yardımcı olacaktır.
Bir Otel yada tatil köyü hakkındaki yorumları okumak için otel adını ARAMA yapabilir yada sağ menüden Turim Bölgesini seçtikten sonra gelen otel listesinden istediğinizi seçebilirsiniz. Tatilinizin nasıl geçtiğini hemen yazın. İnsanlarla deneyimlerinizi paylaşın. İyi tatiller...
Alanya Otelleri, Antalya Otelleri, Bodrum Otelleri, Belek Otelleri
En çok şikayet edilen oteller:
Asos Thermal Deluxe Hotel - Asos termal otel • Caprice Palace • Sea Point • Syedra Princess Hotel • Aqua Center Resort • Club Verano Hotel - Side Kumköy • Regal Resort Hotel (Terra) • MC Arancia Resort • TERRA BODRUM HOTEL • Bodrum İsis Otel - Hotel Isis • Egeria Beach Club • Sardunya Petunya Hotel • Polaris Otel • Voyage Türkbükü • MAVİ TATİL KÖYÜ •
 |
Otelleri harita üzerinde uydudan görmek için buraya tıklayın. |
******************************** İŞ İLANI **********************************************
Turizm sektörü ile ilgili eleman ihtiyaçlarınızı web sitemizden ücretsiz yayınlayabilirsiniz. İş ilanlarınızı göndermek için email adresimiz info@hotelsikayet.com
Son Gelen Şikayetler ve Yorumlar:
Otel: Hedef Rose Garden Hotel
Bölge: Alanya
Bu otele yorum yazmak için tıkla
berbattı
Hedef Rose Garden Hotel
Rezalet bir otel.Yemekler berbat,hergün aynı yemekler ıstılıp tekrar servis ediliyor.İçecekler hep sıcak,soğuk bir bardak su bile içemedik.Kesinlikle 4 yıldızı hak etmiyor.Denize 1 km uzaklıkta,Temizlik berbat odalar toz içinde.Çalışanlara birşey denmiyor sizi azarlar gibi konuşuyorlar.Otoparkı yok.Asansörde havalandırma yok asansör de 2 defa mahsur kaldık.Gittiğimize gideceğimize bin pişman olduk.Resepsiyondakiler ve garsonlar hepsi 15-16 yaşında çocuklar.
Otel: Armutlu Yaşmak Motel
Bölge: Yalova
Bu otele yorum yazmak için tıkla
Berbat
Merhabalar,
Yaşmak moteli düşünenler bir kez daha düşünsün derim. müşteri memnuniyeti sıfır, güler yüz sıfır. Müşterileri sadece para kazanmak amacıyla ne alırsak kardır diye düşünen bir mantığa sahipler. müşteri memnuniyeti tek hedefleri değil. Yemekleri çeşitli ve güzel olmasına rağmen yapılan servis çok kötü ve bir standart yok. bir anda oturduğunuz masadan kaldırılabilirsiniz!.. yasaklar çiğnendiğinde kaba bir usluple uyarılabilir hakaretlere uğrayabilirsiniz.
Ben bu firmayı turizm il müdürlüğüne ve temiz olmamasından dolayıda belediyeye şikayet edeceğim.
ben gittim yaşadım ve gördüklerimi yazayım dedim. gerisi size kalmış.
bilginize
iyi tatiller
Otel: Palm Garden Hotel - Gümbet
Bölge: Bodrum
Bu otele yorum yazmak için tıkla
ehh..
otelin odaları çok eski ,,,temizlik sıfır odalarda tlf yok yemeklerde çeşit az tatlılrı ıyı ıçeckelrde değışık tatlar hakım anımasyon güzel ...tek memnun kaldığımız sey guvenlıgı çok ıyı telf kaybettık guvenlık tarafından bulunup resepsıyona teslım edıldı bu konuda otele ve guvenlık gorevlssıne tesekkur edıyruz...
Otel: Palm Garden Hotel - Gümbet
Bölge: Bodrum
Bu otele yorum yazmak için tıkla
ehh..
otelin odaları çok eski ,,,temizlik sıfır odalarda tlf yok yemeklerde çeşit az tatlılrı ıyı ıçeckelrde değışık tatlar hakım anımasyon güzel ...tek memnun kaldığımız sey guvenlıgı çok ıyı telf kaybettık guvenlık tarafından bulunup resepsıyona teslım edıldı bu konuda otele ve guvenlık gorevlssıne tesekkur edıyruz...
Otel: Club Mersin Beach Hotel - Kuşadası Davutlar mevkii
Bölge: Kuşadası
Bu otele yorum yazmak için tıkla
KAZIKLANDIK
otel çok bakımsızdı,odaya girdiğimizde küf kokusu yüzümüze bir güzel vurdu,neyse yerleştik,tabi ki ev gibisi yok,ama bu kadarı da olmaz....saat 17.00 banyonun tavanı akmaya başladı biz banyoyu kullanamadık.Şikayette bulundum;bakarız dediler....tam 6 gece geçirdik orada ve hiç bir şey değişmedi,yok teknik servis(geldileeer ama sonuç sıfır),yok şu yok bu.....oyaladılar.Bu durumda biz mağdur olmadık mı?Gidenlere tavsiyem var - yanlarına şemsiye ve kapı yağı alsınlar.Yemeklere ve personele gelince gerçekten çok iyiler,onlarda olmasa çekilmezdi tatil.Havuzda şemsiye ve minderler yetersiz,sabah 07.00 de kalkarsanız(tatilden ne anladım ben)şemsiye kapabilirsiniz,ama orada beklemeniz şartıyla.Kahvaltıya giderseniz şemsiyeyi unutun.Yemekler açık büfe,ama gözlemeci bayan 1 tane veriyor.2 tane çocuğum masada oturuyorlar ben anneleri olarak sırada yarım saat bekledikten sonra bana "hop-hop 2 tane alamazsın "o kadar kötü oldum ki,o kalabalağın içinde o şekilde...çok ayıp.Kısacası aldıkları paranın hakkını vermiyorlar....
Otel: Regal Resort Hotel (Terra)
Bölge: Bodrum
Bu otele yorum yazmak için tıkla
Kabus!!!!
Hayatım boyunca yaşadığım en kötü tatil deneyimimdi! İlk defa tatilimin bittiğine sevindim. Olumsuz yorum yazan bütün arkadaşlara kesinlikle hak veriyorum. Dıştan bakıldığında güzel bir izlenim yaratan otel, işin içine girmeden anlaşılmıyor ne yazık ki! Benim tek memnun kaldığım yer odaydı. Temizlikte veya başka herhangi bir konuda sorun yaşamadım. Odalardaki tek sorun musluktan tuzlu suyun akmasıydı. Tabi eğer resepsiyondaki terbiyesiz, müşterinin taleplerini umursamayan, saatlerce bekletmekte bir sakınca görmeyen görevliler kimsenin kalmak istemediği 300lerin üzerinde yüzlerce merdivenle çıkılan odalardan birini size kakalamaya çalışmadıkça!!! Yemek konusuna gelirsek içler acısı bir durum! Yemek salonunun içi lağım kokusunun hafifletilmesi amacıyla oda parfümü sıkılarak daha da iğrenç bir koku yaratılmış haliyle mide bulandırırken her gün bir iki tane farklı yemek haricinde öğlen ve akşamları hep aynı yemekler bulunmaktaydı. Sabah kahvaltılarında ise zaten havuz kenarında şezlong kapabilmek için sabah 7:30 da kalkmak zorunda olduğunuz için ordan dönüşte salona uğrarsanız bir kaç farklı çeşit unlu mamül bulabilirsiniz. Şarküteri ürünleri kesinlikle insanın iştahını kaçıran bir görüntü sergiliyor. Çay makinalarından genellikle 1 tanesi kullanımda oluyor. Bardak eğer temiz olanı vermelerini sağlayabilirseniz (kadeh ve bardak arasındaki ayrımı bilmeyen ve size servis ettikleri meşrubat şişelerinin kapağını kaçamak yaptığı telefon konuşmasında ağzına sokup yalayan personelden) gazlı içecek alacaksanız tüm dünyanın tercih ettiği şu siyah gazlı içecek yerine asiti kaçmış olan bu içeceğin Türk markasını tüketmek zorunda olduğunuzu bilmelisiniz. Eğer sabah erken kalkıp yer kapamadıysanız ya öğlen sıcağında bar bölümün önündeki masalarda oturup bunalmaya başlayabilirsiniz ya da en iyisi otelin denize servisinden faydalanayım deyip denize gidersiniz. Plaja gittiğinizde "En azından burası fena değilmiş artık bu sıkıntılarımı geride bırakıp elimdekilerle yetineyim" dediğiniz anda zaten herşey dahil sistemle hizmet veren otelinizin bu hizmetini geride bırakıp tatile devam etmeyi göze alırsınız ta ki otelin servis arabasının sizi plajda mahsur bırakmasına kadar! Bu hatalarını da bizim kalitemizi sorgulayarak hatalarını kapatmak yerine profesyonelliğe kesinlikle sığmayan ünvanı "HALKLA İLİŞKİLER" olarak geçen kişinin çirkin davranışlarından nasibinizi alırsınız. Bunlar ilk etapta aklıma gelenler, bunların dışında yıkanmamış plsatik bardaklarda içeceklerin sunulması, cam bardak verilmesinin yasaklandığının söylenmesi vb. Özetle Ne paranıza ne de kendinize yazık etmeyin, bu otele kesinlikle gitmeyin. Çevrenizi de uyarın! Tatiliniz kabus olmasın.
Otel: Javelin Hotel - Ortakent Bodrum
Bölge: Bodrum
Bu otele yorum yazmak için tıkla
harika
Javelin resort spa hakkında yazılan kötü yorumları okuduğumda çok şaşırdım ve kesinlikle bir yanlışlık olduğunu, aynı otelden bahsetmediğimizi düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adına tüm personelin tutumu, sürekli güleryüzlü olmaları, animasyon ekibinin profesyonelliği, yemeklerin lezzeti, özellikle belirtmek istiyorum tüm çatal bıçak vs. gibi araç gereçlerin, tüm odalardaki banyoların bu sene yenilenmesi, ilk kez 2010 misafirlerinin hizmetine sunulması, 40 m2 geniş odalar, Geçtiğimiz yıl boş kalmasına ve bu yıl yönetimin değişmesine rağmen hijyeni ve kalitesiyle 5 yıldızlı bir çok tatil köyünden çok daha harika bir hizmet sunuyorlar. her yer bembeyaz, doğa harika, iskeleden denize girebilme şansı mükemmel.
Biz herkese javelin resort spa yı tavsiye ediyoruz.
Otel: Limak Limra Hotel and Resort
Bölge: Kemer
Bu otele yorum yazmak için tıkla
BERBAT
Temmuz ayı başında 30 haziran – 07 temmuz tarihlerinde otelinizde ailece konakladım. Memnuniyetsizlik ve şikayetlerimden bahsetmeden önce Otelinizde konakladığımız sürece bizlere müthiş lezzetler tattıran Sn. Ali Rıza Dölkeleş’e teşekkür ederiz.
Memnuniyetsizliğimiz Otelinize girişinizden itibaren başladı ancak maalesef geri dönüş yoktu ve günler geçtikçe memnuniyetsizliğimiz arttı ve beş yıldızlı bir otele yakışmayacak derecede yaşadığımız olumsuz olay ile doruğa ulaştı işin en kötüsü Otel yönetiminin konuya gayet acemice ve resmen dalga geçer gibi davranması yılın yorgunluğunu atmaya geldiğimiz Kemerden resmen sinirlerimizi bozarak Ankara’ya dönmemize vesile oldu.
Bizleri en çok üzen konu ise Ülkemizin turistik yörelerinden olan Antalya’nın Kemer ilçesinde milyonlarca dolar harcanarak açılmış olan mimari açıdan mükemmel bir tesisin acemi ve ne yaptığının farkında olmayan yöneticiler tarafından gerek işveren’in yatırımına zarar vermeleri gerekse Ülke turizmine zarar vermeleridir. Olumsuzlukları sıralarsak ;
• Otele girişimizde yaşadığımız kargaşa ile bir an kendimizi sanki bedava tatil kazanmış onlarca kişinin arasındaymışız gibi hissetmemiz aslında tatilimizin nasıl geçeceği konusunda daha başlamadan bizlere ışık tutmuştu ancak dediğim gibi yapacak çok bir şey yoktu.
• Resepsiyonda yaşadığımız kargaşa sonucunda muhtelif tartışmalar sonucunda oda anahtarımıza ulaşmıştık sıra aracın park edilmesine gelmişti ki Limak Limra farkı orada da kendini gösterdi. Ana kapıda bulunan güvenlik görevlileri derslerine iyi çalışmışlar ve aracı otelin altında bulunan kapalı garaj yerine otelin bulunduğu cadde üzerinde bir yere sahipsiz bir şekilde park ettirmeye çalıştılar. Uzun ısrarlarım hatta araçtan inerek yaşadığım tartışmalar neticesinde kapalı garajda bir yer bulundu ve aracımı park ettim. Aracımı park ettikten sonra kapalı garajda bulunan araçların bir kısmının Antalya plakalı oldukları dikkatimi çekti ve güvenlik görevlilerine “Antalya dan buraya tatile geliyorlar ne güzel “ deme ihtiyacı duydum aldığım cevap karşısında ise resmen şok oldum zira otel müşterisinin kullanması gereken kapalı garaj otel personelinin hatta araç kiralama firmasının kapalı garajı olmuş. Bu komik olay karşısında resepsiyonda yaşadığım kargaşa aklıma geldi ve maalesef şaşırmadım. Güvenlik görevlilerine boyun eğseydim ki otel müşterilerinden mutlaka boyun eğenler vardır aracım güneşin altında kavrulacaktı.
• Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında artık odama yerleşebilirdim. Kafamdan odada ne gibi olumsuzluklarla karşılaşacağımı düşünürken odada herhangi bir olumsuzluğun olmaması açık konuşmak gerekirse beni şaşırttı. Odamıza yerleştikten sonra yaşadıklarımızı unutmak ve günün yorgunluğunu atmak için Plaja indik ancak ne mümkün plajda yer bulmak neredeyse bütün şezlongların üzerinde otel havlusu mevcut ancak denizde o kadar insan yok bir terslik vardı ama yapacak bir şey yoktu artık alışmamız lazımdı ve tatilimizin tadını çıkartmamız lazımdı. Ancak beş yıldızlı ve ultra her şey dahil diye gittiğimiz Limak Limra buna fazla müsaade etmiyordu zira tatildesiniz plajda yatıyorsunuz güneşleniyorsunuz ve soğuk bir şeyler içmek istediniz maalesef böyle bir şansınız yok soğuk bir içecek almak için yaklaşık 50 – 200 mt arasında bir mesafe kat etmeniz gerekiyor ve eğer garsona kendinizi beğendirebilirseniz dilediğinizi (yanlış anlamayın hakkınız olan dilediğinizi ) alabilir ve bunu plaja kadar ısıtmadan götürürseniz içebilirsiniz. Kısacası komedi gibi bir plaj madem plaja bir bar yapamıyorsun ( bana kalırda iskelenin üstüne çok güzel olurdu ) o zaman sizi zahmet iki garson tahsis edin ve insanlara ödedikleri paranın karşılığını verin. Bu bahsettiğim hizmeti tahtlarda güneşlenen müşterine veriyorsan onlar senin müşterinse biz kimiz anlamadım.
• Plajda yaşadığımız bu hoş olmayan sınıf ayrımı veya müşteri seçimi sıkıntısını da üzerimizden attıktan sonra akşam yemeği için odamıza gittik ve hazırlandık. Bize belirtilen saatte akşam yemeği için aynı otelde konakladığımız arkadaşlarımızla buluştuk ve yemeğe gittik. Bir an arkadaşlarla bakıştık ve sanki Ankara Kızılay da iftar çadırında hissettik kendimizi. O mükemmel yemekleri almak bir dert aldıktan sonra yer bulmak bir dert hangisinden bahsedeyim anlatmak mümkün değil. Sıraya giriyorsunuz ve bir yemek alıyorsunuz yanına iki dilimde pide alayım yada başka bir yemek alayım deseniz önce aldığınız yemek soğudu buz gibi oldu size sadece son aldığınız yemek kaldı desem yalan olmaz. Şanslı gününüzdeyseniz oturacak bir yer buldunuz ve dilediğiniz yemekleri sıcak aldınız diyelim bu seferde karşınıza içecek servisi sorunu hatta masanın temizlenmesi sorunu çıkıyor. Daha ilk günden yemekte içmek için bir şeyler istediğimizde garsonun “ Bardak yok “ cevabı ile şok olmuştuk. Mahallenizdeki kahveye dahi gittiğinizde duymayacağınız bu cevap karşısında garsona söyleyecek hiçbir şey bulamadık ve bardağın gelmesini bekledik. Bu arada yemeklerimiz bitmişti ve nihayet olmayan bardaklar gelmiş ve içeceklerimiz garsonun tepsisinde bize doğru geliyordu yemekten sonra soğuk bir şeyler içebileceğiz düşüncesi ile bardağı elimize aldığımızda bardağın ısısından yeni yıkandığı belli oluyordu ama içindeki içeceği de ısıtmıştı buna karşılık içeceğin içine iki tane buz atılmamıştı garsondan bu sefer buz istediğimizde bizim akıllanmayan garson “ Buz yok kalmadı “ cevabını veriyordu. Bu bardağı taşıran son damla neticesinde yoğun uğraşlar sonucu şef garsona ulaştım ve yaşadıklarımı kendisine aktardım. Ama unuttuğum bir konu vardı oda balığın baştan koktuğu konusuydu. Şef garson özür dileyerek hemen içeceklerimizi soğuk bir şekilde göndereceğini ifade etti ve bende yerime oturup beklemeye başladım aradan kısa bir süre geçtikten sonra dört kişilik masaya sekiz tane soğuk bardak içerisinde ve buzlu Coca Cola geldi yaşadıklarımıza bir anlam veremedik ve arkadaşlarımızla göz göze geldikten sonra bunun “ Allah gözünüzü doyursun “ demekten başka bir şey olmadığına karar verdik ve maalesef ( milli servettir muhtemelen döküldü o içecekler ) içmeden ve yaşadıklarımıza üzülerek masadan kalktık.
• Daha otelde geçirdiğimiz birinci gün bitmemişti ve bir sürü olumsuzluk yaşamıştık. Ancak maalesef dönüş imkanımız yoktu o zaman yaşadıklarımızı unutup ortama ayak uydurmamız gerekiyordu nede olsa bir sürü para ödemiştik ve tatildeydik.
• Otelde geçirdiğimiz ilk günün gecesinde muhteşem bir animasyon gösterisi ve lazer show izledik ve açık konuşmak gerekirse gün içerisinde yaşadığımız olumsuzlukları unuttuk. Gece odamıza çekildiğimizde yarının daha güzel olacağına animasyon ekibinin bize güzel bir tatil geçirmemiz için yardımcı olacağına inanmıştık ve günün yorgunluğu ile birlikte rahat bir uyku uyuduk.
• Bir önceki gün yaşadığımız plaj macerasından ders alarak güne erken başladık sabah denize girdikten sonra havlularımızı plajda bırakarak kahvaltıya gittik. Kahvaltıda bir önceki gün yaşadığımız sıkıntıları yaşamadık zira kahvaltıda servisin tamamını biz yapıyorduk çayımızı biz alıyorduk ve sağ olsunlar bardakta hiç eksik olmuyordu.
• İkinci gün yaşadığımız en büyük olumsuzluk akşam yemeğinde yaşamak istemediğimiz olumsuzluğu ortadan kaldırmak adına sabah erkenden yapmaya çalıştığımız rezervasyon komedisiydi toplu rezervasyon yaptıramamak beni şaşırtmıştı. Bu arada bir gün önce gece gördüğümüz animatörlerin plaja arada sırada uğramaları uğradıklarında da bizler ile yani yerli turist ile ilgilenmemeleri beni üzdü. Ancak gece yaşayacağımı düşündüğüm ve bir gün önce yaşadığımız animasyon gösterisi aklıma geldiğinde çok fazla eleştiremedim. Ama akşam olduğunda bir gün önceki animasyondan tamamen farklı kır düğünü diyeceğim ama kır düğünü bile olamayacak kalitede tamamen sokak düğünü mantığında organize edilmiş ve gece yarısına kadar süren oyun havaları otelin kalitesini bana bir kez daha gösterdi. Zaten Otelin kalabalık olması, müşteri kalitesinin düşük olması, enteresan bir şekilde Temmuz ayında bayi toplantısı olması ve en önemlisi otel müşterilerinin neredeyse % 20 sinin bekar olması ailece tatile gelmiş olan bizleri rahatsız etmişti. Havuz başında otururken yan masanızda oturan üç beş bekar erkeğin küfürlü konuşmaların ailece geldiğiniz bir tatilde sizi ne kadar rahatsız edebileceğini düşünemediğiniz ortada zira Antalya yöresinde bulunan bir çok otel bekar misafir kabul etmezken sizin hepsini otelinize kabul etmeniz bunun bir göstergesidir.
• Otelde geçirdiğimiz üçüncü ve dördüncü gün diğerlerinden farklı değildi ufak tefek farklılıklar oluyordu gene plajda yaşanan koşturmaca, gene akşam yemeğinde yaşanan koşturmaca, gene garsonların sanki bedava içecek dağıtıyormuş edaları ve gene sokak düğünü edasındaki animasyon ama en önemlisi münasebetsiz animatörlerden birisinin çocukları düşünmeden plajda denizde köpek balığı var gibi soğuk bir espri yapması neticesinde tatilimizden iki gün daha heba olmuştu.
• Otelinizdeki beşinci günümüz diğerlerinden farksız başladı. Otele geldiğimizden bu güne kadar değişen bir şey yoktu gecesiyle gündüzüyle güzel giden bir şey yoktu tam tersine her gün “ hadi ya “ diyebileceğimiz yeni bir gelişme oluyordu. Bu gün yaşadığımız enteresanlık ise arkadaşlarımızın uyanamayıp geç kahvaltıya kalması ile öğrendiğimiz sabah geç kahvaltısına kalanlara ödül verilmesiydi buda ne demeyin eğer yaptıklarınızın farkında değilseniz bu çok daha üzücü. Bakın sadece Limak Limra da kahvaltıya normal saatlerinde katılırsanız taze sıkılmış portakal suyunu ücreti mukabilinde içebiliyorsunuz ancak geç kahvaltıya kalırsanız yani gününüzün bir kısmını otelin imkanlarından faydalanmadan uyuyarak geçirirseniz yani otele zarar vermez sabahları ortalıkta gözükmezseniz otel size ödül veriyor ve geç kahvaltı yaparken taze sıkılmış portakal suyuna ücret ödemiyorsunuz. Komik ama gerçek.
• Altıncı güne bir gün önce öğrendiğimiz taze sıkılmış portakal suyunun avantajı ile başlamak istedik ve otelimizin istediği gibi güne biraz geç başladık ve geç kahvaltı salonuna geçtik ve ne olduysa bu taze sıkılmış portakal suyu yüzünden oldu ve bizim tatil rezil oldu. Bakın anlatayım size beş yıldızlı turistik bir otelde neler oluyor. Geç kahvaltı salonunda eşimle birlikte kahvaltımızı yaptık ve hemen karşısında bulunan lavaboları kullanmak için salondan çıktık. Eşim lavabodan çıktığında telefonunu masanın üzerinde unuttuğunu ifade etti ve tekrar geç kahvaltı salona gittim. Oturduğumuz masaya baktığımda telefon masada yoktu ve masa temizlenmiş boş duruyordu garsonlara sorduğumda görmediklerini ifade ettiler bu arada telefonu çaldırdığımda telefon çalıyordu ama üç beş saniye içinde kapatıldı. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda müşteri ilişkilerine gitmemi orada bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler ve bu arada güvenlik şefine haber vereceklerini söylediler. Bende eşimle birlikte garsonlara güvenerek lobide bulunan müşteri ilişkilerine gittim bize bir form doldurtarak gerekeni yapacaklarını ifade ettiler ve bilgi vereceklerini söylediler. Limak Holding isminin güvenirliliğine olan güvenimiz neticesinde güne yaşadığımız bu olumsuzluk ile başladık ve zaten mutlu olmadığımız otelinizde yaşadığımız bu olay ile birlikte mutsuzluğumuz daha da arttı. Masadan kalkmamızla masaya geri dönmemiz arasında on dakika ya geçti ya geçmedi masa otel personeli tarafından temizlendi ve masaya başka kimse oturmadı ama eşimin telefonu ortadan kayboldu. Müşteri ilişkilerindeki otel personeli ise size bilgi vereceğiz diyor. Beklemekten başka yapacak bir şey yoktu. Günün ilerleyen saatlerini otelden gelecek telefonu beklemekle geçirdik ancak bu arada eşimin iletişimi sağlayabilmek adına Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yeni bir sim kart talep ettim daha otelden olumlu olumsuz yada geçmiş olsun otelimizde bir olumsuzluk yaşamışsınız diye telefon gelmeden Turkcell müşteri hizmetleri Antalya dan sim kartı gönderip otelin ana nizamiyesinde teslim etmişti. O zaman anladım kurumsallığın ne demek olduğunu belki Turkcell in çimento fabrikaları otelleri enerji yatırımları yoktu ama yaptığı işi aldığı sorumluluğu laiki ile yerine getiriyordu işte büyük olmak kurumsal olmak buydu bunu yaşamış ve öğrenmiştim. Bu arada biz otelden telefon beklerken gece olmuştu ve artık yapacak bir şey kalmamıştı. Ertesi gün müşteri ilişkileri ve otelinize gelmemizi sağlayan Anı tur yetkilisi ile görüşmek niyetiyle odamıza geçtik.
• Yedinci güne Anı Tur yetkilisi ile görüşerek güne başladık ve gördük ki Anı Tur yetkilisinin de Limak Limra Personelinden bir farkı yok. Kısacası kendine hayrı yok. Sanki körler sağırlar birbirini ağırlar gibi tencere yuvarlanmış kapağını bulmuş gibi. Kısacası Anı Turdan bize bir fayda yoktu resepsiyona giderek güvenlik şefi ile görüşmek istediğimizi ifade ettik ve bir süre sonra güvenlik şefi resepsiyona geldi ayak üstü durumumuzu anlattık. Bilgisinin olduğunu ancak herhangi bir gelişme kaydedemediklerini ifade etti. Karşımızda bir yetkili bulduğumuz için oteliniz ile ilgilide sıkıntıları ayak üstü kendisine aktardığımızda enteresan bir sonuç ile karşı karşıya kaldık. Bakın beş yıldızlı Limak Limra otelinin durumuna; animasyon ekibinde yaklaşık 22 personel çalışıyor ve buna karşılık 2.500 kişilik otelin güvenlik personeli de 22 kişi bunların ikisinin müdür ve müdür yardımcısı olduğunu düşünürsek geriye kalan 20 personel üç vardiya çalışıyor yani 2.500 kişilik Limak Limra otelinin güvenliği Allaha emanet hadi bu kadar az personel ile güvenliği sağlamaya çalışıyorsunuz bari kritik noktaları kameralar ile destekleyin oda yok. Günümüz teknolojisinde en ufak işletmelerde bile kamera sistemi varken otelde kamera sisteminin olmaması şaşırtıcı. Güvenlik müdürü ile yaptığımız ayak üstü görüşmeden elden edindiğimiz bir başka enteresan sonuç ise Güvenlik müdürünün yaşadığımız olumsuzluğu geç kahvaltı salonundaki garsonlardan değil biz formu doldurduktan sonra müşteri hizmetlerinden öğrenmiş olması. Güvenlik müdürü ile yaptığımız görüşmeden herhangi bir sonuç elde edemeden günü yarılamıştık zaten ve yetkililerden olumlu olumsuz bir netice beklemekten başka çaremiz yoktu. Günün ilerleyen saatlerinde Otelin Ön Büro müdürü tarafından arandık açık konuşmak gerekirse yetkili birisinin sesini duymak bizi mutlu etmişti. Ancak ön büro müdürünün “ Tatiliniz nasıl geçiyor “ ifadesi işleri içinden çıkılmaz bir hale getirdi. Sanki yaşadığımız olumsuzluklardan haberi yokmuş gibi nasıl geçiyor tatiliniz demesi kendimizi dalga geçiliyor gibi hissetmemize ve ilk gün ana yemek salonundaki garsona haksızlık yaptığımızı hissetmemize neden oldu. Zira ön büro müdürü müşteri ile dalga geçer gibi nasıl geçiyor tatiliniz diyorsa şef garsonun dört kişilik masaya Allah gözünüzü doyursun dercesine sekiz tane coca cola göndermesi çok normaldi. Ön büro müdürü ile bu doğrultuda başlayan telefon sohbetimiz ön büro müdürünün yaşadığı suçluluk duygusu neticesinde olsa gerek anlamsız bir şekilde sizi bu gece alakart restaurantta ağırlayalım ifadesi ile daha da keyifsizleşse de sonuçsuz ve neticesiz olarak son buldu.
• Son gün Ailece yılın yorgunluğunu atmak ve oğlumuzun ilköğretimi bitirmesini kutlamayı planladığımız tatilimiz son bulmuştu. Konakladığımız Limak Limra otel çalınan telefonumuz nedeni ile bize ekonomik açıdan biraz pahalıya mal olmuştu ama en kötüsü verdiğimiz paranın karşılığını dahi alamamıştık. Otelden ayrılmadan önce Ön Büro Müdürü Sayın Mehmet Atasoy ve Güvenlik Müdürü Sayın Nebi Er ile yaşadığımız olumsuzlukların tamamını paylaştık ve bize mutlaka haber vereceklerini ifade ettiler. Gayet yapıcı bir konuşma yaptığımızı düşüncesi ile aracımıza binip hareket ederken elinde üç şişe soğuk su ile gelen garsonuna bir anlam verememiştim ancak bir müddet sonra Limak Limranın “ üzerine soğuk su için “ demek istediğini anladım. Fakat geri dönüp kesinlikle art niyetsiz tamamen iyi niyet ile yapıldığını düşünmeye çalıştığım ancak yaşadıklarımız nedeni ile farklı noktalara çekilebilecek bu olayı daha da içinden çıkılmaz hale getirmek bana yakışmazdı.
Sonuç olarak Otelinizde yedi gece sekiz gün konakladım ve olumlu olarak tek söyleyebileceğim Sayın Ali Rıza Dölkeleş ve ekibinin misafirlerinize tattırdığı lezzetlerdir. Olumsuz olarak yaşadıklarımızı ve beklentilerimizi sıralamak gerekir ise;
• Otel misafirlerinin kullanması gereken kapalı otoparkın otel personeli tarafından kullanılması yanlış.
• Resepsiyon personelinin otele yeni gelen misafirlere yoğunluk olduğu dönemlerde yeterli hizmet sunamaması ilk intiba olarak misafirlerde olumsuz etki yaratmaktadır.
• Plajda en yakın içecek bankosunun merdivenle çıkılıyor olması ve plaja uzak olması plajı kullanan misafirler için sorun oluşturmaktadır.
• Animasyon ekibinin sitenizde yazdığınız gibi davranmaması. Konaklamamız süresince her gece Ankara oyun havaları eşliğinde sokak düğünü animasyonu gerçekleştirilmesi ve misafirler arasında tercihler yapmasının yanlış olduğunu düşünüyorum.
• Konaklama gerçekleştirdiğimiz dönemde yaklaşık 2.500 kişilik otel misafirinin yarıdan fazlasının yerli turist olması ve o dönemdeki yerli turistin yaklaşık % 20 sinin bekar ve bayi toplantısı için gelen misafirler olması ailece tatil yapmak için otelinize gelen bizlere sıkıntı yaratmıştır.
• Otelin doluluk oranının yüksek olması neticesinde yemek salonları yetersiz kalmış ve misafirlerinizin o lezzetli yemekleri ağız tadı ile yiyememesine neden olmuştur.
• Otelinizin bünyesinde bulunan bütün barlarda çalışan personel kendi ifadeleri ile “kadro yetersizliği nedeni ile” bunalmış ve misafirlere düzgün hizmet sunamamaktadırlar.
• Güvenlik personeli kesinlikle yetersizdir. Yaşanan olaylara karşı duyarsız ve sorun çözemeyecek durumdadır.
• Günümüzde on masalık lokantalarda, umumi tuvaletlerin girişinde bile kamera sistemi kurulmuş olduğu halde 2.500 misafir kapasiteli otelinizde kamera sisteminin yetersiz olması ciddi bir eksikliktir.
• Güvenlik Müdürünüz Sayın Nebi Er ‘e ifade ettiğim ve kendisinin de kabul ettiği gibi otelin hiçbir noktasında “ Kaybolan eşyalardan otelimiz sorumlu değildir. “ ibaresinin olmaması hukuki bir eksikliktir. Oysa gene günümüzde oteliniz gibi kalabalık ve umuma açık mekanlarda bulundurulması zorunlu bu ve buna benzer uyarı tabelaları bulunmamaktadır.
• Kaybolan eşyamız nedeni ile otel personelinin duyarsız davranması en azından geçici süre ile tarafımıza bir telefon verilememesi ise tamamen hizmet yetersizliğidir.
Otel: Syedra Princess Hotel
Bölge: Alanya
Bu otele yorum yazmak için tıkla
güzel bir tatil
Syedra hakkında çok fazla şikayet yorumu var. Kendim 2003 senesinde bu otelde konakladım o zaman princess grubuna bağlı olarak hizmet gösteriyordu. şimdi ise DİTAN grup tarafından yönetiliyor.Öncelikle şunu söylemek isterim otel tesis olarak çok güzel alanya bölgesini bilenenler en büyük sıkıntının plaja ulaşım olduğunu bilirler .Otelinlin plaja alt geçidi olduğu için çok avantajlı. Otelde konakladığımız süre boyunca başta Ön Büro Müdüresi Handan hn olmak üzere tüm çalışanları ( Odamızın temizliğini hergün düzenli olarak yapan ve çarşaf ve havlular ile çok güzel şekiller oluşturan temizlik görevlimize , plaj ve barda servis hizmetleri veren kenan - fatma - izzet vb. arkadaşlarımıza ) özverili çalışmalarından dolayı teşekkür ederim . Eldeki imkanlar ölcüsünde vereilebilec en güzel hizmeti aldık. Şuna eminimki otel gelecek sene için çok daha iyi ve güzel işler çıkaracaktır.
Otel çalışanlarının güler yüzü ve sıçaklığı çok seyi telafi eder bence ,
Otel: Marbel Hotel
Bölge: Kuşadası
Bu otele yorum yazmak için tıkla
2008 de otelde ailece konaklamıştık,orta halli bir oteldi 2010 yılında da tekrar otel yönetiminden direk rezarvasyon yaptırdım gitmeden 15 gün önce ,ancak konaklama günü gittiğimde bize F tipi cezaevine benzer otelin dışında başka bir apartmanın altında yer ayırdıklarını görünce itiraz ettik ve bu
otelin dışındaki odada konakalayamayacığımızı söyledik.onlar da başka odalarının olmadığını söylediler düşüne biliyormusunuz önceden bildiğiniz ve ona göre yer ayırdığınız otele gidiyorsunuz ve karşınıza berbat bir otel dışında oda veriliyor.tatilinizi ve izninizi ona göre ayarlamışsınız ,en çok otel Genel müdürünün pişkinliği zoruma gitti ben size aile odası ayırmışım diyor, 4 yıldızlı bir otele yakışmayan rezervasyon şekli yönetim eksikliğinden kaynaklanıyor.Müşteri memnuiyeti önemli her şey para değil
Sonraki Şikayetler >>
Dikkat: Daha fazla otel şikayeti okumak için oteller içinde arama yapabilir yada bir bölge seçebilirsiniz...
